Das erwartet Sie

Ihre Aufgaben:

Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Fragen und Störungen im täglichen Betrieb
Analyse und Lösung von Problemen im Bereich Hardware, Software und Netzwerk
Unterstützung der Produktions IT bei Systemen, Maschinenarbeitsplätzen und technischen Abläufen
Unterstützung der Engineering Abteilung bei Applikationen, Spezialsystemen und technischen Anforderungen
Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Tickets im 1st Level
Bereitstellung von Erstlösungen sowie vollständige Dokumentation im Ticketing-System
Übernahme komplexerer Anfragen im 2nd Level inklusive technischer Analyse
Aufsetzen, Installieren und Konfigurieren von Computern, Notebooks und Peripheriegeräten
Bestellung von Hard- und Software sowie Verwaltung der entsprechenden Beständen
Vorbereitung neuer Arbeitsplätze und technische Einrichtung für neue Mitarbeitende
Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen
Nutzung und Pflege der ITSM-Prozesse für konsistente und nachvollziehbare Abläufe
Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Supportporzessen und Standards
Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, How-Tos und Wissenseinträge
Bereitschaft zu Piketteinsätzen ca. eine Woche pro Monat

Das bringen Sie mit

Was Sie mitbringen:

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker Systemtechnik oder vergleichbarer Qualifikation
Erfahrung im 1st und 2nd Level Support mit sicherer Fehleranalyse.
Fundierte Kenntnisse in Microsoft SCCM für Softwareverteilung und Clientmanagement
Erfahrung mit Intune für Mobile Device und Endpoint Management
Sicherer Umgang mit Active Directory und Entra ID für Benutzer und Berechtigungen
Praxis im M365 Umfeld inklusive Administration und Support
Routine in Installation, Aufsetzen und Konfiguration von Clients und Peripherie
Vertraut mit Ticketing- und ITSM-Systemen
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Klare, sachliche Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise

Was wir bieten: